Media Times Бизнес Клиент всегда прав (?, !, ...).
Клиент всегда прав (?, !, ...).
12.02.2016 12:54

18 февраля 2016 г. в Москве пройдёт третий, международный Съезд клиентоориентированного бизнеса. Организатор Съезда – Ассоциация Клиентской Лояльности и Клиентоцентричности (КЛИК).

Основная тема съезда: клиентоориентированность, как ответ на вызовы времени.

 

В этом году программа Съезда раскроет ряд важных вопросов: как определить истинные желания клиентов, как внедрить программу лояльности и удержать прибыльных клиентов, как превратить потенциал клиентской базы в финансовый поток, какие принципы теории ценностного управления определяют корпоративную культуру компании. Живые кейсы на примере ведущих розничных и сервисных компаний, современные тенденции развития CRM-технологий, мобильных приложений, омниканального подхода, возможности сбора и анализа клиентских данных при помощи "Big Data", возможность лично задать вопросы лидерам клиентоориентированного бизнеса, networking с профессионалами. В рамках Съезда в третий раз состоится вручение наград лидерам клиентоориентированного бизнеса России по итогам 2015 г. В этот раз победителем признан "Альфа-Банк", а лидером клиентоориентированного бизнеса по результатам народного рейтинга - "Сбербанк" России.


Эксперты-практики из России, Великобритании, Ирана и Беларуси поделятся опытом создания клиентоориентированного бизнеса, расскажут об основных трендах маркетинга и клиентского менеджмента. Участников съезда ждут встречи с известными специалистами в области клиентского маркетинга, такими, как: Ник Чэмберс - CEO "Norwood Hill Associates Limited" (Великобритания), имеющим
опыт в развитии программ лояльности и клиентоориентированного маркетинга с 1999 г., в таких компаниях и проектах, как "Shell", "IAG", коалиционной программе "Nectar"  и ряда других. В настоящее время занимается развитием мобильных платформ программ лояльности, в частности, в 2012 г. было запущено приложение программ лояльности "Sodexo", объединяющее более 400 сайтов.

Алиреза Джафари - Founder & CEO в "Mehr Yasan" (Иран). Консультант, тренер, эксперт в клиентской лояльности и интернет-маркетинге. Опыт работы с топовыми брендами Ирана в сфере банкинка, телекоммуникаций, ритейла, FMCG, hospitality. Участник конференций и форумов, партнер международной ссоциации консультантов в сфере взаимоотношений с клиентами "Customer Strategy Network", основатель и CEO  "MehrYasan Co.", компании, предоставляющей услуги в области интернет-маркетинга и лояльности. Сооснователь "Customers Club Center" (Иран), предоставляющего консалтинговые услуги топ-менеджерам иранских компаний.

Гарретт Мартин Джонстон - CEO "Macroscope Consulting". Работал в 14 странах и обладает почти 25-летним опытом работы в области стратегического маркетинга, как он-лайн, так и офф-лайн. Гарретт имеет огромный международный опыт в отраслях Telecom, Digital Media, Technology (TMT) и Retail. Гарретт отвечал за доходы свыше 11 миллиардов долларов. Широко известен за свое новаторское мышление и ценный вклад в увеличение продаж компаний, в том числе и в период рецессии. С 1991 по 2003 гг. Гарретт занимал руководящие должности по корпоративной маркетинговой стратеги в ряде крупных международных корпораций, таких как "Cap Gemini", "Ernst & Young", "Cable & Wireless", "PricewaterhouseCoopers", "Alcatel", "MCI WorldCom". Имеет большой опыт работы на российском рынке - занимал должность директора по стратегическому маркетингу МТС, советника по стратегическому маркетингу "Х5 Retail Group" и вице-президента "Роснано". Свободно говорит на 8 языках, включая русский.

Константин Харский - эксперт, автор теории ценностного управления, автор ряда книг. Максим Мозговой - CRM-директор "WARGAMING" (Беларусь). Он более 12 лет работы в ведущих российских компаниях по управлению внедрением стратегии, технологий и процессов CRM. Работал CRM-директором в "Промсвязьбанке", директором департамента клиентской аналитики в компаниях "Lamoda.ru" и "Wildberries", где автоматизировал задачи клиентской аналитики и запуска целевых маркетинговых кампаний, внедрив платформу SAP CRM. Также работал директором по CRM в компании "ivi.ru", занимался внедрением платформы для бизнес-аналитики и анализа клиентского опыта на базе решения "Vertica + Tableau", так же отвечал за стратегическое развитие направления CRM, создание подразделения и бизнес-процессов CRM  “с нуля” в Сбербанке. Запустил программу проектов «Розничный CRM» (Siebel CRM) в т.ч. 5 проектов по функциональности: целевые продажи, телемаркетинг, контакт-центры, офисы продаж, карточка клиента. В МТС руководил отделом развития CRM, отвечал за управление оттоком, создавал и успешно реализовывал стратегию развития CRM для Группы МТС в СНГ (Россия, Украина, Белоруссия, Армения, Узбекистан, Туркмения).

 

 

Подробности деловой программы и условия участия обозначены на официальном сайте съезда.

ИА "Media Times" по материалам пресс-службы съезда.

 

Copyright © - 2011 Media Times. Все права защищены.